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【315】“豆悦网络科技”全民枪神未成年人充值不予退款

2020-03-30    河南省        点击:

  在线投诉:七岁的弟弟在大人不知情的情况下,在微信全民枪神边境王者小程序里面累计共充值3994元点券,目前账户剩余21986点券未使用,折合人民币2000元,但是客服拒绝退款,在多次协商下客服回复只能退1198元。

  此游戏存在一定漏洞,受害人众多。首先游戏下方小字显示适合年龄为16岁以上,但是登录并没有设置禁止此年龄以下登录的一些操作,孩子点开小程序就可以直接进行游戏,而且游戏过程中会弹出充值页面,孩子不知道如何退出就只能输密码,因锁屏密码与支付密码一致故误使孩子充值千元。

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  法律规定8岁以下未成年人充值与年龄智力不符的金额,必须全额退款,但客服却拒绝退款。四千元对我们贫穷家庭来说实在是太重要了,而且疫情期间家里也没有收入,家庭十分困难,所以想请平台帮忙追回损失的资金,为贫穷老百姓提供一条有效的维权通道,非常感谢!订单号4200000498202003145901131468。

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