在线投诉：我在北京联通下属营业厅办理5G手机一部，说最低消费199元，如果选择千兆宽带只需要299元套餐即可，如果不要宽带199元购机有优惠，让办理招联金融优惠购机，给的优惠费用由个人信用额度办理，然后联通公司每个月返还费用到招联绑定账户。同样需要千兆宽带费用增加一百元，套餐为299元。因为联通的提示是千兆宽带，所以就办理了一个千兆宽带套餐。
11月份宽带安装由于当时没有千兆猫，暂时先安装了一个百兆的，大概一个月左右安装人员通知说网络升级成千兆，安排更换千兆光猫，在2019年12月10日给更换光猫。更换不久久发现偶尔断网现象，因为是年底，就没有打客服电话，到过年的时候断网现象特别频繁，在2月10日左右，给客服打电话，维修师傅回电由于疫情期间，光猫断货让等等，在3月5日来到营业厅询问这个情况能不能处理，如果不能处理我要撤机，营业员给解释说如果撤机会有一个违约金，在说明无法正常使用造成的撤机事，营业大厅客服经理说如果维修后不能解决可以撤机，免除违约金。
在沟通后安排维修人员更换光猫，在等了一周多后3月12日更换光猫后问题依然存在，给维修师傅联系后，告知光猫没有问题，让机房给处理一下;13日接到光猫产品生产厂家的电话，询问使用过程，电源更换了几个，供电使用其他的路由器不存在路由器断网，光猫和路由器之间依旧断网。当讲明电源和供电等环境依旧没有问题后售后人员让关闭无线测试，依旧存在断网。
由于使用高额费用购买的服务不能得到保障，申请撤机联通千兆宽带。3月15日就去了营业厅，营业厅的营业员查询后告知说，撤机招联金融的后期费用自己承担，还要宽带使用期间每个月再交100元，不再是之前咨询的费用降为199元套餐，因无法维修宽带问题产生的违约金免除。
难道北京联通在315之日想宣布自己的霸王条款吗?不能提供正常的服务却收取正常的费用，经过维修不能解决问题也要客户承担违约责任，同样的资费套餐增加宽带加一百元费用，去掉宽带就要撤掉优惠购机款就要客户自己承担。
联通公司的营业厅的答复，撤机就要承担违约金，明知联通现在无法正常提供服务的情况下，依旧违约金客户承担，责任一边倒的推给客户。
作为客户认为，北京联通公司不能提供正常的服务，联通公司的服务费是不是应该免除，不能正常的履行合同内容还要用户承担违约金是不是霸王条款。订单号69605632。
京公网安备11010502034432号