【315】“无锡电信”涉嫌欺诈老人 套路收费

　　无锡电信在我们9月底办理套餐时，推荐了高于我们消费实际需要的套餐(说是最低了)，同时还推荐我们用充480元话费(每月返回20元二年返完)送“小度在家”(市场价低于380元)的活动。

　　当时没有提及有电子协议，也没有解说其他条款。经使用我只需要1/4的流量的套餐就够了，在10月底想改个适合我们的套餐时被告以需要付440元“违约金”才能改套餐。半年来，我已经向工信部投诉了9次，无锡电信给我来过3次电话，立场非常坚定，需要交“违约金”才能改套餐。

　　3.10日接连来2次电话，是知道我已经看了电子协议，发现了他们欺诈行为。同意小度音箱可以换回协议上的手机。5号服务员在我充值480元话费后，又要了我20元现金，随手给了另外一位站在她身后的女服务员。没有任何地方有显示这笔钱的地方。马上与电信投诉说了，它们说我没有证据(一查监控就明白的事)，不理不睬了。
后我从家电脑里打印了电子协议(先要下载电信APP，再在里面搜寻，一般老人肯定不会弄)，有2点她们没有照办：

　　协议里充值送的是华为荣耀手机，不是“小度在家”智能音箱。协议说流量话费不清零，但是我每月总归被清掉15G以上流量和大于450分钟通话费。如果我超出，电信必定收费。所以我要求也要按协议的电信收费的价返回我被清掉的流量和通话费。2020.3.10日无锡fm93.7广播电台正好是有关电信行业的“政风行风面对面”节目中，电信局长又对事实进行撒谎，说营业厅会把电子协议显示屏给用户看后电子版上签字，并且有录像的。

　　第一.事后才看到，电子协议设计得非常小，附件中打印在A4纸上的第4页都不能看清，而且办理现场比较忙，一个人不可能看协议，研究条款，办很长时间，所以电信业务员也就不会傻到非要执行看电子协议这道无用的程序了(可能上级是规定要这样做的)。

　　第二，回执的签字大家都知道是全部办完后的最后一道手续，是办这次全部业务的签字，没有人会在办完后去研究回执上的告示，然后返回去重新要求根据回执的提示看电子协议。回执的反面就不需要写电子协议下载(当然回家下载)方法了。当然如果真的回家看了这个注意事项要电信重新来过，你说可能吗?程序颠倒后，再反过来说用户签字的责任，不是电信有点毫不讲理了吗?这种设计就叫“套路”，“陷阱”。

　　第三.既然营业厅都有给用户看电子协议时的录像，那么5号服务员要了我20元现金的录像不难发现，为什么电信装聋作哑了呢?
整个过程看上去是一个欺诈连环。