【315】“苹果商城”疑似出售盗版软件 诱导消费者支付会员费

　　在线投诉：本人与苹果ios商店购买“会声会影”软件(实际为盗版/欺诈软件)，共计1个。缴纳共计288元，对方并未出具发票。2.2020年3月12日，购买产品并使用后，发现该剪辑视频软件在打开视频后立马出现闪退现象，无法正常使用。3.2020年3月12日，我求助于苹果自助退款服务，被告知该软件无法退款;随后多次联系苹果客服人员，均已后台无法申请退款为由，拒绝帮助消费者申请退款。

　　原因如下：1.该产品为盗版软件，以著名软件“会声会影”作为噱头，欺骗消费者下载软件。

　　2.该产品在苹果商店存在恶意刷好评现象，为将正常消费者的差评沉底，也为提高该软件的评分，进行刷好评动作。请相关人员前往苹果商店查看，前面清一色为5星好评，且好评内容惊人相似。

　　3.下载软件后会随意弹出付款界面，一般苹果用户为方便会设置指纹付款方式，该服务商利用此动作，迫使消费者无意间付款。

　　4。苹果官方作为平台监控者，没有严格的软件审核程序，导致多名消费者深受其害;此外，在退款通道上，也没有合理/绿色通道，保障消费者权益。

　　5.我的投诉诉求是：1.苹果官方退款288元费用，且公司高管需向我电话致歉。 2.苹果官方将此软件清退出ios商店，为避免将来更多的消费者深受其害
3.苹果官方需完善自己的退款条例，并在消费者维权上，提供有效的绿色通道 谢谢!