等待太久！缺陷“小米”手机退款不到账，客服不明情况

　　在线投诉：我在昆明“万达西山小米之家”购买小米9手机。

　　后因其故障自动关机，我去售后发现是主板问题，等了三天更换主板。

　　2020年1月21号手机再次故障，去售后维修又是主板故障，涉嫌手机质量问题设计缺陷要求退货，售后让联系客服处理。然后联系400客服反映后，转给客服专员当时说需要申请看能不能退货。

　　第二天答复退货申请通过了，钱原路退回。由于购买时候的支付银行卡停用，让客服帮忙想其他办法把钱退回。客服核对了当时候买的手机号，银行卡等信息后说可以把钱退到其他卡里，我提供了新的银行卡号开户行等信息，后客服说会联系处理让我等电话，等了半个月了也没有处理。

　　我再次主动联系客服询问进度，客服说不知道这个情况，联系“小米之家”说他们也不知道客服没有和他们说，为什么质量问题不给解决? 订单购买手机号13577XXXX2。诉求：尽快核实解决。IMEI号869941048265586。