“广东欢太科技”手游未成年人充值，提供证据后拒绝退款

　　在线投诉：8岁的儿子拿奶奶手机玩“猫和老鼠”的手机游戏，偷偷充值购买了2072元的游戏钻石，晚饭后奶奶发现微信钱少了，并质问了小孩。(小孩哭诉说根本没有任何提示充值了钻石，他只是想退出游戏。)

　　当晚孩子爸爸直接给“广东欢太科技有限公司”客服打了电话，客服要求提供邮箱信息，交易订单号，证明充值人属未成年人的证据。我们都有提供给客服，客服让等待他们查询后再给予我们答复。

　　2月1日早上打电话询问客服如何处理，客服以2-3个工作日为借口拒绝答复。
2月2日早上再次拨打客服电话，客服还是以周末休假期和肺炎疫情期再次拒绝答复。

　　后经多次追问答应尽快处理给予答复。 2月3日至2月6日多次追问无果。 2月7日晚大概9点多“广东欢太科技有限公司”客服打来了电话以证据不足拒绝退款。
小孩玩的游戏还是游客模式都没有实名认证的，怎么就证明不了是未成年人充值呢?