“圆通”疑似丢件不处理

　　在线投诉：我使用“蜂巢快递柜“选择“圆通快递”寄件，从东莞寄至深圳，物流单号：YT2030313599191。快递物流信息显示快件从东莞发至深圳，又转发回东莞，寄件显示已签收，但是签收人根本不认识。

　　收件人表示未收到货物，我方出示物流信息证明，收件人表示物流信息有误，不予承认。

　　我方联系圆通客服，客服帮忙登记诉求，承诺尽快回复，但一直没有回音，后面再拨打电话一直都无法接通。不论是圆通提供的联系电话、官方电话还是总部电话，都没有办法接通到人工询问该物流消息具体进展及处理方法。

　　我的投诉诉求是：1.圆通尽快电话回复我该物流具体消息，如何处理该物流出现的问题，是否有足够的证据证明收件人已收到货物，还是公司自己丢件?

　　2.如有足够的证据证明该货物已被收件人收取，请出示证明;如果没有证据及有效处理方法，请赔付货款375元。