暗藏玄机？“神州租车”疑似讹取租客加油费

　　在线投诉：我于1月12日在“神州租车上海唐镇网点”租赁一辆“宝沃BX5”，租赁时间为12日上午11：03。取车时车辆仪表显示满油(16单位)。

　　晚上22：29分用户还车至唐镇网点，在检查车辆正常、车辆仪表显示满油后确认还车。但app结算结果是要再收取用户47.18元油费和100元加油手续费，共147.18元。

　　当晚消费就致电神州租车400客服反映情况，是否计算错误。客服回答因工作人员下班无法处理，第二天中午12点左右门店来电说会去核实情况。当时，本人就表示，当晚是加满油满油表还车，不可能少油，如像她所说缺油请拍摄油表照片告知。但门店人员后声称去加了油，但始终未能提供加油前用户租赁车辆未满油的相关凭证，并称油箱有定位器，缺了2格油。而油表是不动的，是油表坏了，还是你油加到其他地方去了，真荒唐!

　　问题及诉求：1、消费者租还车时油表都是满油，现却说油量不满，油量满与不满的评判依据是什么?

　　2、油满是否是以油表还是定位器计算?是否提前告知消费者?当发生不一致的情况下，是由谁来承担相关责任?

　　3、还车时，油表显示满油，但定位器显示油量不满，是否在结算前提前告知消费者会额外产生油费和加油服务费?

　　综上，消费者是完全按照你们已制定的相关标准执行取还车，满油借满油还，但如今消费者满油还车后却被不认同，要按照神州另有一个标准执行，而且用户在还车前完全无从得知定位器计算的油量，现却要为一个不知情在买单。欺瞒消费者，暗藏玄机额外收取油费47.18元和加油手续费100元，共147.18元;并且工作人员在没征得消费者同意情况下就擅自扣款!

　　诉求： 神州租车立即返还额外收取油费47.18元和加油手续费100元。