“福耀“玻璃存在质量问题，厂家不予退换

在线投诉：车牌号辽CLNXXX哈佛牌汽车，在铁西区达道湾宝润嵘沣汽修厂，更换玻璃。修理厂对我车更换福耀牌前挡风玻璃，后发现汽车前挡风玻璃出现裂痕，期间并未行驶。与修理厂取得联系后，修理厂认定为玻璃质量问题，并告知我找福耀厂家进行沟通。

本人两天后拨打福耀厂家售后电话说明情况，厂家回复：先查询前风挡玻璃防伪码，如果为正品福耀玻璃，厂家会进行更换或赔付。随后我查询了玻璃真伪，确定为正品，在与厂家售后沟通后，他们回复我需要在门店进行备案，他们总部才能收到我的诉求。我直接找售后是没用的，需要我与门店联系，全程电话我均已录音。

在与修理厂沟通后，他们与鞍山福耀门店进行沟通，备案，但迟迟没有答复。这期间没有任何人联系我，回复我。修理厂告知我，门店态度很不积极，很不配合，就是不进行更换，并说福耀玻璃没有质保。

在多日等待后，2019年1月6日，我又拨通了福耀售后电话，并将门店置之不理的态度进行转达。售后人员告知我，在当日11点前，一定会又售后工程师联系我，但是并没有人联系我，也没有进行任何形式的检测，也没有验明是不是质量问题，就置之不理，并很强硬的回复，不予处理，我全程电话录音。

在此期间，福耀厂家处理问题态度消极，多次沟通均无效，典型的店大欺客，把顾客当球踢。整个事件中我处于积极沟通的状态，完全是想解决问题的，并且愿意配合厂家做任何鉴定，厂家和门店均置之不理，我认为我的要求合情合理，我本人的做法也没有任何不妥，我多次沟通无果，只能投诉！