森特尔洗护突然停止提供服务

我于2108年9月在森特尔洗护小程序上参加充值300元，送30元的活动进行消费。2019年3月份通过小程序下单时发现已经停止服务，按照商家发布的申请退款的联系方式联系不到任何客服，工作人员。现希望商家退还款项，并对我带来的不便道歉。