母亲病重入院提供了证明一直迟迟不给退机票钱！

2018年3月7日我在去哪儿网订了三张往返机票！但突然11号母亲因身体不适入院抢救！我提交了无数次医院的所有的证明要求退一张票！但是去哪儿网用种种理由和种种原因不给退票！试用一下老人病成这样也提供了医院的相关证明，但是就是不给办理！简直无耻到极点！请给予我公平的回复！老人的钱都是救命的钱！请速解决！谢谢给予老百姓主持公道！