安华智能马桶坏了售后无门

1、2017年4月18日，我在苏州红星美凯龙购买了安华品牌的智能马桶，卖家承诺五金配件保修12年。 2、2019年2月中旬，该智能马桶坏了，无法冲水，打品牌售后，售后派人来看了一次说马桶配件坏了，需要更换，从这以后再不安排人过来维修，多次电话沟通了3个星期，包括也跟红星美凯龙售后也沟通过，均没有解决问题，说换代理商了，无法维修，家里现在马桶无法使用。 3、本来购买智能马桶就是方便老人使用，家里老人因为马桶不能冲水，这两天还感染生病，要求商家承担责任，维修马桶，赔偿精神损失。