爱彼迎欺诈客户

我在爱彼迎APP上提前一周预定了2月22日鼓浪屿一日住宿 2月20日现在想退订 客服无人管理 房东不退款 为什么付款的时候当时就收费 而退款就不可以呢 这不是正常消费者的权利吗 为什么不能退款呢 这明显就是欺诈消费者