因病无法旅行阿斯兰航服拒绝退票

本人通过淘宝飞猪旅行从阿斯兰航服订购了2019/2/15日本人和4岁小孩上海飞阿尔伯克基的机票，总价格4458，达美航空，订单号1584627143672，因小孩突发高烧不退(后诊断为肺炎，有医院证明)，无法旅行，申请因病退票，阿斯兰航服拒绝执行因病退票，要求自愿退票并要收取退票费4000. 本人诉求执行因病退票并退还全额4458。