小米有品平台从21号开始至今既不送货也不退款，一直推诿

1、2019年2月21日，本人通过小米有品平台购买了小米吸油烟机灶具套装，共计一套，缴纳了1999订金，产品型号是JZY-VG301,价格共计1999元，2019年2月21日缴纳了全款1999元，对方尚未开具发票。2.2019年2月21日至今，物流显示快件于2月24日送达淮安市，但至今对方没有送货，也未与我取得联系。3、2019年2月24日，我联系了小米有品平台售后服务人员，承诺24小时给我回复，告知“我们已经催促商家给您处理，请耐心等待”，我不能认可。2019年2月25日至今，我继续联系小米有品客服，回答与之前一致。4、原因如下： 1、从2月21日至今我共计催促11次，对方都是给出同样的等待回复，已经严重超过对方承诺的24小时的时间。 2、因送货推迟很久已经严重影响我的使用，现在我请求退货5、我的投诉诉求是：1、小米有品平台在12小时之内为我办理退货并且退全款 2、 小米有品平台支付我500元违约金并且严重耽误我使用