走秀玩商品质量问题退货后，运费一直拖延不给补偿

2018年12月14日，通过走秀网在线购买商品，其中一双皮鞋收货时就发现鞋面有划痕，联系退货，货款退到了账户余额，这都没有问题，但是退货产生的15元运费，和客服联系说申请返还，从18年12月24日就申请了，大概有10天多了，仍然没有任何消息，每次打电话都说帮忙核实，但是一直没有结果。这服务质量和态度，很是不满，烦请帮忙解决。