beats京东旗舰店（南京啓韬电子科技有限公司）虚假宣传出售问题商品，京东不予处理

1、2018-12-30在京东手机APP上下单购买了一个beats studio3头戴式蓝牙无线降噪耳机（魅影灰限量版），支付货款2188元整， 2、在收到货第二天第一次使用，充满电（电量满格）情况下仅仅几分钟就自动关机，重启几次仍然是这个结果，随即怀疑是商品质量问题或设计缺陷，当即联系商家（beats京东旗舰店）客服要求退货，答复如图，不给退。 3、订单详情显示商家提供“退换无忧”保障服务：即由天安财产保险股份有限公司北京分公司提供的保险理赔服务，保障内容为：买家收到货后不满意，可以再确认收货的15天内与商家协商申请退换货，买家第一次寄送商品到商家的快递费用可申请运费补偿，审核通过后按照收发货城市标准向买家补偿相应运费。而事实上，在售后环节与商家在线客服沟通过程中，客服对于买家退换货的请求不是推脱就是拒绝（有截图为证），对于保险内容只字未提，从法律上就已构成涉嫌欺骗消费者，而且在协商过程中一直是推说不是质量问题，不予退货退款，难道不能正常使用不是质量问题？！电话投诉京东方面承诺36小时内解决，到现在也只是推脱给商家审核解决，还是没有解决。 4、本人于2018-12-31,9:46分提交退货退款申请（服务单号：531761504），现在已经过去5天，等到京东售后审核的答复是：需要自行联系beats京东旗舰店的在线客服说明情况，而点开在线客服，沟通如图所示，得到的答复推说是天气冷导致耳机电池自我保护关机，可是我朋友也是beats同款耳机，冬天在户外用一点问题都没有，北方冬天基本都是零度以下难道这款耳机的设计是所有国家在冬天户外都不能使用？未免有些牵强，我为了证实是质量问题，又买了同价位的其他品牌蓝牙头戴式耳机，在同一时段户外零下气温使用，均没有锂电池自我保护自动关机情况，新的电商法出台已经明确了，商家不得虚假宣传，隐瞒一些商品功能，这款beats耳机在京东的商品说明（如图），对于冬天在户外会自动关机的可能性只字未提！！售后服务显示是由南京啓韬电子科技有限公司负责，但是看到商品评价有很多差评反映出的质量问题触目惊心，而得到的都是商家敷衍推脱给苹果售后的回复，相当于他家只管卖不管修，只要打开了即使有质量问题就不能退，出了问题还要自己去找地方修，这是什么强盗逻辑，这不是强买强卖嘛？希望贵平台工作人员能给予援手，能协助讨回公道，诉求是期望退货退款（包装完好）。 回复内容：2019-02-13 13:37:59 商家：尊敬的客户您好，商品均按售后三包政策质保，商品出现故障问题可提交售后服务单，商品返回售后检测，如确认故障问题属实，退换货周期内可安排退换货处理，超过退换货周期可安排维修服务，感谢您对京东的支持，谢谢。；