圆通虚假代签服务态度差

2018年12月10日微信购物鞋一双，照片和实物不符2018年12月24日退回，显示27号邮件收发章签收。商家说没收到货，打圆通客服电话一直说商家收到了但是商家根本没收到，期间一直在打圆通总部电话没有解决，2019年1月2日再次打圆通总部电话说是本人签收。还有本人的签字，但是商家说不是他们签字，根本没有收到，圆通前后说话不一致，一会说邮件收发章签收一会说本人签收，投诉圆通虚假代签，一直也不给查不给解决，没办法昨天打了12305，石家庄圆通回电说继续给查，让她查清回电的手机号她没给回，回的同事的号，又造成误会。让她继续查再三推辞，说话难听，我说你们不管我只能再打12305她说你不是寄件人不会受理，他们抓住你对他们大公司没办法的心里一拖再拖，到现在不给解决，货品到现在不知道让他们丢在哪个环节了。