投诉 霍尼韦尔净水京东自营旗舰店 设备安装不当及事后推卸责任

2017/06/09，我在霍尼韦尔净水京东自营旗舰店 购买净水器一套，订单号: 58318514116。 2018/12/21, 该设备在无任何外力因素下,突然严重漏水。因此, 我家人联系上门维修，维修方告知，是由于当初该设备的废水管没有安装(如附件图片)，废水积压过多导致。我第一时间联系霍尼韦尔售后(时间是12/21下午3：49, 我拨出的电话号码)，告知情况，对方要求我提供图片证据邮件寄给他们，但是未提及需要我保护现场，并马上安排人员上门维护。 2018/12/24, 霍尼韦尔才委派人员上门确认, 该人员现场确认后，帮忙把水流量调大（没装废水管之前水流量非常小）后离开。期间，霍尼韦尔方未主动跟进此事。 2019/1/2，我通过邮件与霍尼韦尔售后联系，对方却回复，我家设备废水管已经安装, 他们没办法确认当时是不是没安装（当时我家设备已经严重漏水，而对方指定的人员无法第一时间到场，确认原因后打通售后电话也没有要求我们保护现场仅要求拍照寄给他们）。 我要求对方回复如果没有安装废水管的副作用，下文是对方回复内容： 您好，根据技术部结果，如未安装废水管，并不会导致废水通过滤芯，RO膜内部结构只会通过纯水，未经过滤的水将停留在膜壳内部，因此对于喝水品质无需担心，废水管安装的必要性在于保障RO膜的使用寿命，防止过快堵塞失效，且通常如废水管一直未安装，那么RO的寿命一般停留在3个月内，会很快堵塞造成纯水不出或流量很小，请知悉！ 造成本次质量问题的原因： 本次异常，完全是由于霍尼韦尔上门安装人员技能问题，造成设备废水管未安装。霍尼韦尔的技术部承认该异常会造成设备RO膜严重受损。由于我家仅三口，工作日该设备几乎不会用到，加之该设备之前出水量被调至最小，才导致废水管没接通的后果延迟至上月爆发。本次异常已经造成设备渗水，事发后，我第一时间联系霍尼韦尔售后，对方未能第一时间派人上门服务仅要求我拍照邮件给他们。现在却以事发三天后，他们人员上门确认废水管已经接通为由不予承认安装问题。 我的诉求： 1.赔偿我RO膜滤芯； 2.赔偿我自费请人接通废水管费用RMB50; 3.明确回复我，废水管未接通，是否造成我之前饮用的水质是否有问题？ 以上，请贵平台协助介入！ 谢谢！ 回复内容：2019-01-02 17:09:54 商家：之前客户发现漏水后并非品牌售后上门检测，后续联系霍尼韦尔400热线安排师傅上门发现废水管早已安装，也并未发现净水机存在漏水点，对于顾客自称工作日几乎不用本商品，这点品牌方同样难以证实，而且长期不用本商品，滤芯会有失效风险，这点在说明书中有明示，也会导致出水量变小的可能，针对顾客投诉内容目前顾客仅有一张手机留存照片，且距商品安装已过去18个月，RO膜本身也已接近其使用寿命，相关证据链均不足以支撑顾客诉求，谢谢！；2019-01-02 17:16:20 消费者：霍尼韦尔称该司安装点提供了设备安装时，废水管已经安装的图片（售后邮件回复），请提供给我，已确认所称非虚。 ；2019-01-02 17:23:12 消费者：我在12/21 致电贵司售后（拨出电话号码为 188-5239-1957），明确告诉她家现在设备漏水，而且确认废水管没有安装。请霍尼韦尔方确认此事。如霍尼韦尔提出要我保护想现场，并马上派人上门确认，我相信我不会自费花钱处理此事。 事实时，你们 接到我反馈后过了3天才安排人员上门，看到处理完的现场，以此一再推脱责任。；