收钱不办事，还申称免费提供拒不负责

1.本人12月13日在铁友网站上订2人3张机票（长沙-普吉岛、普吉岛-曼谷、曼谷-长沙）。 2.12月18日登机我发现本人姓氏错误（自己订票造成），便联系后台更改，后台回复是22日和25日的可以更改，18日的需要我自己联系更改（当时在机场已更改18日的进去候机）需要我上传护照并支付240元，并将两个订单合并发一个链接给我支付，我立马付款，并上传护照。在电话沟通中我一再强调两个订单一起更改处理，并且人已经在机场，到时候电话会不通，并上传他们护照至他们给我的微信号中留下了我朋友联系方式。12月25日登机时，现场发现并没有更改，导致我现场支付费用临时更改（一方面语言不通，另一方面现场更改需要时间，给我造成了麻烦），并且飞机晚点着落导致了我另外一朋友另一趟飞机没有赶上，他们推卸不负任何责任，让我自己联系狮航，给的电话是讲泰语，我根本无法沟通。 3.12月25日回国后电话反馈，要求他们返回25日未落实更改的费用，他们回复是240只是22日更改费用，25日更改是免费的，但是没有更改成功。并且说官方客服电话回复不做数，只认他们办事处理的电话，再者他们也没有明文规定各项费用，都是口头说，口头说的且前后不一致。 4.我投诉诉求是：1.收取我更改费用，并未对25日的机票信息更改，要求铁友网退款处理，并向我道歉；2.12月25日飞机晚点着落，导致我朋友上海飞机未赶上，造成270元的改签损失，需由铁友网赔偿（此事最终赔偿应由他们与航空公司协商解决）。