快递不送货上门

12月30我在考拉上给小孩买的一箱子4大包的尿不湿1月2号早上12.17分快递员联系我取快递，我询问是否是大箱子，告知是的。我明确告诉了她我的原因1.我在做月子我不能出门2.家里没人帮我拿3.家里有小孩我更加不能出门。在我说了这些以后快递员还让我下楼。我没有办法只能让他帮我退回。后我联系95554工号402242帮我处理要求30分之内给我明确回复，12点26打的到1点08分也没有给回复，是不是快递员不送货上门很正常了不处理了是吗？我很体谅快递员是辛苦之前的快递都是自己去拿，但是告知了我的原因以后还是要自己拿我对圆通服务态度真的很差，请投诉3天内给我回复，不然还会再次申诉！