手机有质量问题

1、2018年7月7日通过唯品会APP购买了锤子剪过PRO4GB+64GB枣红色手机一台送给家人。 2、使用期间未对手机有人为破坏，由于老人不懂，本人于2018年12月20日发现手机机身严重弯曲，和唯品会商量无果后自行联系锤子官方，12月28日自行寄回手机，顺丰运单号810131968444，具体怎么维修锤子也没有给出解释，于2019年1月1日收到寄回手机，顺丰单号252502229771，昨晚收到手机后放置桌面肉眼发现仍有弯曲，手机膜完好无损，那就代表他们只是强行扳直，于2019年1月2日拨打锤子客服，工号1103，态度强行，回复官方，只能再次寄回，具体怎么维修工程师操作，客服一概不知，至此，本人很生气，客服态度恶劣，投诉无门，望你们给与处理，谢谢 3、多次联系锤子客服，客服1103态度恶劣，对该产品手机失望之极，要求退货，不再使用

回复内容：

商家：您好，手机机身弯曲是受外力所致，如果是比较轻微的弯曲（中框无折痕，无功能故障）会尽量为您微调，如果弯曲比较严重，您可以选择保外付费维修。您提到的员工态度问题，我们会进行核实处理，感谢您的反馈与支持。；