51talk英语课购买后无法用电脑端正常上课，商家拒绝延期

2018.8.28，购买51talk英语课，购买后发现电脑端软件无法上课，技术人员调试无果，说是校园网络限制（本人系北京师范大学在读学生，上课需使用校园网络，校园网络稳定网速良好，运行任何其他软件均无任何问题）。 本人希望可以通过电脑端正常上课应有的课时数，因此请求商家对我的课程进行暂停，待我毕业后（2019.7毕业）继续上课。（该课程每个月无论是否上课均会扣除固定的课时数，无果不暂停，课时数就会随时间流逝被扣掉），商家先是拒绝暂停，后提出扣除我12次课然后办理暂停的解决方案。本人对该方案并不满意，保证每节课的上课质量和课时数是我作为消费者最基本的权益，购买时未对我进行风险提示后出现无法上课的情况应由商家承担相应责任，无权扣除我的课时。