投诉来分期收费不合理而且引导消费

2018年12月10日在来分期客服的不停骚扰下下载了来分期商城借款了5000元（手续费1027.72），电话客服说会反服务费让我放心用，然后我12日还完本金+利息一共6027.72元，后续给客服打电话问客服没人说服务费的事，在后台留言也不处理，2天收费1027.72我想问这是放高利贷吗？？？ps：当时界面只有借款分期12期。订单编号：181210120121986750

回复内容：

消费者：给客服打电话至今都是给不出处理方案，就说处理联系我的客服，但是我这一千多块钱就这样白扔了？？？；

消费者：315投诉无人处理，电话投诉推托不给说法；

消费者：至今商家未给回复；

消费者：315管不了吗？？；