享骑电动车退押金超过时限

由于附近的享骑电动车数量稀少，且坏车率100%，认为其无法正常提供服务，所以就在一个月前，11月份申请了退还诚信金299元，app提示会在7到15个工作日内退还，到现在已经超过了退款期限，app显示还在退款中，后来在网络上发现这是一起群体性事件，影响相当恶劣。 现在希望能够退回押金。 手机号码就是登录账户，谢谢。