顺丰快递运输 摔坏东西 保价不给赔偿 保价费用完全欺骗客户

2018年12月13号从宁波 运输的汽车尾灯， 全新件，包装的，没有划伤，充填物箱子封装， 代收货款15000. 保价12000 实际市场价值24000元 但是运输途中导致灯的镜面划痕，摔坏，箱子摔烂 接货人不愿意接货，目前货物在顺丰网店，造成 货物损失严重 ，顺丰客服完全不安保价费用赔偿，耍赖，保价金欺骗客户，上当受骗，

回复内容：

消费者：顺丰单号：294747762636；

消费者：顺丰完全不受理 态度傲慢 这是服务行业吗；

商家：您好！关于您反馈的问题我司已核实具体情况并电话与您沟通说明情况并给出处理方案，双方已达成一致，如后续有任何问题欢迎随时联系95338处理。谢谢！；