顺丰把东西遗失快一年了都不处理

投诉内容:单号:071695221914 本人是5月1号购买三件衣服和一双鞋让店铺直接寄出（同城），按正常情况下，3号就应该到了，但是这个件直到4号还是没有到，然后打电话咨询就是找不到的，我想问一下，2.5公斤的物品就这样掉了，想让他们给我一个解释都没有，让我们提供的什么都提供了，结果告诉我们，只能赔500块钱，我就想问一下，在顺丰的眼里，几千块钱的东西，只值500块钱吗？难道消费者就应该这样被宰割？就因为相信顺丰，所有的件一般都走顺丰的，结果就是没问题的时候，态度非常好，有问题就完全在推卸责任，就因为他们是上市公司吗？所以什么都是他说了算吗？ 回复内容：

商家：您好，关于您反馈的问题，我司与您于12月27日协商并给出处理方案，现双方已达成一致。如后续有任何问题可以直接拨打95338反馈处理，谢谢 ！；