货物将近一个月都送不到，商家对买家迟迟不肯解决问题

1、2018年11月11日，本人在天猫平台-宝洁官方旗舰店，购买海飞丝防脱青春水护法洗发水套装，付定金20元，双十一当天扣除满减优惠券金额后付尾款111.77元。 订单编号：250540032672097338 快递单号：EMS 1193651884862 2、11月19日仍未收到快递，联系EMS，EMS方反馈11月16日发现快件有问题，并通知商家补货，并让我跟商家客服联系； 3、11月20日开始与商家客服沟通，几经周折，终于找到售后客服的沟通入口，沟通也是费劲唇舌。我的诉求是退全款，并给该货物双11价格50%的补偿。 4、11月29日，问题仍未解决，售后客服说问题升级到高级售后客服处理。 5、截至12月3日，没有客服联系我，也没有退款。