投诉杂志云一直拖欠退款

1.2018年10月3日我在杂志云商城网站上参与了订两年送一年活动，购买了两年的《中外管理》杂志连同后3年运输费共696元。 .2018年10月4日我进行了退款程序，发送了邮件给杂志云商城，可是客服告诉我，退款要20个工作日，在我的强烈要求下，在10月16日返还了我的696元在商城余额，可是需要提现。 3.时至今日，2018年12月02日，提现依旧没有到账，期间客服承诺了两次本周内到账可是那两周都没有到账。 4.我在贴吧自己网络上发现有很多消费者在维权，可是杂志云官网依旧是办的下去。