安全问题电击

2018-11-01 15:41:03 上海市点击：次

在2017年4月苹果官网购买了苹果7黑色32gb设备保修期内一直出现电池耗电快问题多次联系400热线告知更新系统无效之后出现机壳电压又出现充电过程使用电击依然没有理会在2018 10.31 晚上充电过程使用再次出现电击当时手麻拔掉充电线依然会有一次轻微电击之后拨打400官方热线告知会进行反馈工程部需要上传照片沟通过程电话总是中断最后一通电话中断 400进行回拨给我刚提示就将电话挂掉根本来不及接无法实质解决问题令人生气

回复内容：

消费者：20:55拨打了苹果官方客服热线一个男生接的电话告知需要转接到安全部门由于已经超过9点无法转接沟通过程希望可以安排11.1号回电结果在11.1号安排回电并没有接到邮件显示拨打的电话号码并非是此次来电预留的电话号码又再次进行拨打400官方客服电话工作人员告知需要进行反馈发送照片由于身边没有电脑无法通过发送附件上传照片希望可以通过工作人员的个人邮箱进行发送上传一个女生接的电话说是安全部门她说会进行发送私人邮箱给我回复照片等待20分钟未收到邮件再次拨打400电话一位高级顾问duyamei 发了私人邮箱给我。我进行回复邮件上传了照片她要进行升级到安全部门（我很感谢这位顾问她很耐心）接着又到安全部门接电话她表示需要上传三包卡等期间她将电话挂掉进行回拨给我说她们没有个人邮箱明明在此之前已经有一个叫duyamei的女生给我发了邮件；

消费者：我很生气电话挂掉重新拨打热线是一个男生接的沟通过程电话中断他给我回拨电话刚接通热线直接将电话挂掉我这面根本无法接到电话直接显示未接来电因为此问题打电话已经超过2个半小时一点都没没有解决热线的态度实在令人心寒反复咨询同一问题根本没有解决实质问题；