平安健康险的大病无忧宝产品没法续保

2017.09.14在支付宝平台上购买了大病无忧宝的保险产品，保险期限为一年，2018.09.13保险到期。但临近到期前没有收到任何支付宝发的推送通知，也未收到任何平安健康发的短信。2018.10.19致电平安健康险，给我回应是支付宝购买的产品，应问支付宝客服。又致电给支付宝客服，回答是已过了30天宽限期。再致电给平安健康险的客服，咨询有关宽限期到底是30天还是60天，自己公司的产品居然也没法肯定。为何支付宝和平安健康的宽限期对外口径不同，我也不想多追究了。之后的几天每天都致电平安健康险的客服，工号为268250的陈先生，陈先生电话里说是把问题写在了内部系统里，便于如自己请假同事也能及时跟进。没过多久，二线工号为1003的周先生来电明确告诉我宽限期是60天，可续保，但二维码制作需要时间，我继续等。中间几天，平安健康险的工号为268250的陈先生由于病假没来上班，所以案件由值班经理工号为22394继续跟进。但没过几天，值班经理称家里有事，也没法跟进，交由其他客服解决，之后每次致电我的客服没有统一过，我每天不但要等续费，还要花时间和精力和不同的客服重复的说相同的内容解释情况。 2018.10.26收到二线后台发来的续保二维码，但有关续保有些疑问，也问了相关人员给我一一解答了，万分感谢。但在输入投保信息时，出现“被保人的年龄不在投保范围内”的字样，2018.10.30二线工号为1003的周先生给我回电说保证2018.11.01能制作好新的二维码给我续保，当时我也答应了。但现已经是2018.11.01，仍未收到任何邮件关于二维码的回复。离宽限期60天越来越近了，如果由于平安健康险的技术问题导致我没法续保，必须承担相应的法律责任。 望315的消费者协会看到此情况后马上催促平安健康险的二线工作人员给我修改后的二维码且确保明年这时候续保没问题的二维码给我，谢谢！ 有任何消息请与我联系，13916180213 张小姐，万分感谢！