万达影城柜台存在收费不合理

2018/11/12 19:45 本人到大连万达影城华府店，使用纸质兑换券换票观看当日20：30IMAX版本的毒液，正常两张兑换券加10元兑换一张IMAX电影票。当时柜台服务人员告知票只能用手机兑换，询问服务人员为什么现场不能直接兑换以前都可以(兑换券上有注明可以柜台兑换)，服务人员只告知只能手机兑换从6月份就改了。在告知服务人员无法用手机兑换时服务人员提出用她的手机帮忙兑换，实际上工作人员是使用本人账号在她手机上登陆的，后续是否会对本人账号安全性造成影响未知。兑换过程中得知万达电影app上需要多支付3元手续费，再本人质疑下工作人员说手续费她帮忙支付，最后扫描她个人的微信支付10元换票。虽然最终结果看起来是本人占工作人员的3元便宜了，但是为什么柜台现在不能兑换纸质票，app换票都会多支付3元手续费，没有明确通知，而且当日在app上提交投诉讯息填写十多次才成功，至今也没有任何回复讯息。