投诉哈曼酒店强制消费

哈曼酒店强制消费，提前预定的31号入住的酒店，因上海有急事，无法入住。30号告知取消，让客户自己联系酒店，酒店告知负责经理不在，马蜂窝会和负责的联系取消。现在告知不给取消，霸王条款，推卸责任，强制消费。要求退款