未按时提供服务违背承诺

2018年8月28日晚21点03分，我在飞猪上购买了一单，由广州白云机场到武汉天河国际机场至湖景佳园的接机服务，由首汽约车提供服务，司机：崔国华 车辆：鄂A8ZU29(丰田 白色）接单。飞机在9月29日半夜12点25分落地，12点29分接到司机18571131623的电话，通知我到机场出发厅4层3号门等待。12点47分我打电话通知司机，我到达约定地点后，被告知约定地点，因交通管制无法到达，无奈情况下答应司机的要求的上车地点，交通管制的起始路口，大约1公里。期间多次联系确认地址，再凌晨1点我到达司机所说的位置后，打电话给司机被司机告知没有看到人，然后我也没有看到司机和车辆，再我询问司机车辆位置是否有明显标专和车牌信息时，司机并不于告知，并且挂断电话。在我再次拨打司机来电电话18571131623时，已是无人接听，再次重复拨打三次，仍然是无人接听，并且无任何的信息和其它通知，就这样和司机失联了、期间历时共计有2小时，再后无奈只能返回，再次打车到达目的地。 我在2018年凌晨1点12分，通过飞猪订单页面所给的联系投诉电话10105678，拨打了投诉电话，首汽租车给我的回复是投诉1-2个工作日会给我处理结果，29日傍晚18点40分，我接到首汽租车10105678的电话，告知我的处理结果，口头通知是对司机进行了200-300元经济处罚，对我给于30元的平台优惠卷补偿，我没有同意。2019年9月30日拨打飞猪国内9510208电话，无人接听，已在订单面申请退款，至今无人处理和联系我本人。 原因:因司机未按时提供服务违背承诺，不能按时抵达目的地，让我和同乘两人长时间处在外界环境下，造成我和同乘两人同时感冒发热，至今无法正常工作。 我的诉求; 当事司机向我和同乘两人赔礼道歉 飞猪平台对此订单进行退款。 飞猪平台对当事司机运营账号进行注销，禁入再次进入平台注册运营。 首汽约车平台对当事司机运营账号进行注销，禁入再次进入平台注册运营。 首汽约车平台对当事司机按规定进行处罚，并做出书面通知。 飞猪 首汽约车 当事司机共同承担我此次的乘车费用200元 因此事件造成我和同乘两人所花费的医药费用300元，误工费2700元 回复内容：2018-10-11 14:09:06 消费者：已于9月30日向飞猪平台投诉发起退款申请，10月1是得到首汽约车旗般店售后回复，拒绝退款，原因是司机已到达约定上车地点等待，无法退款。当天事件发生时，凌晨1点12分，我已电话联系首汽租车客服电话10105678进行过投诉，并说明了无法找到司机，最后直接失联，一边打了三次电话不接听，最后只得自行租车离开，首汽租车给我的回复是投诉1-2个工作日会给我处理结果，30日傍晚18点40分，我接到首汽租车10105678的电话，告知我的处理结果，口头通知是对司机进行了200-300元经济处罚，对我给于30元的平台优惠卷补偿，我没有同意，通知我联系飞猪平台进行退款，待飞猪确认后会通过邮件的方法给首汽租车，再进行退款，可是到现在飞猪售后直接就给我一个原因司机已到达约定上车地点等待，无法退款，就完了，被拒绝后我申请了客服介入，可是没有收到飞猪售后处理的一个电话，我根据订单页面给出的联系方式4006601066，显示还是首汽约车，在线客服无人回复，对于飞猪和首汽租车的对事件处理的态度，极其不满，完全不顾及消费都利益，不分事实，对事件处理的态度不积极，对消费都置只不理，要求对其行为进行处罚，维护消费权益。；2018-10-11 14:09:40 消费者：已于9月30日向飞猪平台投诉发起退款申请，10月1是得到首汽约车旗般店售后回复，拒绝退款，原因是司机已到达约定上车地点等待，无法退款。当天事件发生时，凌晨1点12分，我已电话联系首汽租车客服电话10105678进行过投诉，并说明了无法找到司机，最后直接失联，一边打了三次电话不接听，最后只得自行租车离开，首汽租车给我的回复是投诉1-2个工作日会给我处理结果，30日傍晚18点40分，我接到首汽租车10105678的电话，告知我的处理结果，口头通知是对司机进行了200-300元经济处罚，对我给于30元的平台优惠卷补偿，我没有同意，通知我联系飞猪平台进行退款，待飞猪确认后会通过邮件的方法给首汽租车，再进行退款，可是到现在飞猪售后直接就给我一个原因司机已到达约定上车地点等待，无法退款，就完了，被拒绝后我申请了客服介入，可是没有收到飞猪售后处理的一个电话，我根据订单页面给出的联系方式4006601066，显示还是首汽约车，在线客服无人回复，对于飞猪和首汽租车的对事件处理的态度，极其不满，完全不顾及消费都利益，不分事实，对事件处理的态度不积极，对消费都置只不理，要求对其行为进行处罚，维护消费权益。；2018-10-11 17:03:36 商家：尊敬的用户您好，您的问题已经电话沟通解决。如有疑问请致电客服：10105678。；2018-10-16 18:00:53 消费者：10月11日下午接到被投诉人首汽约车客电话，给出的解决方法是飞猪平台订单金额退一赔一，首汽约车赠送100元打车卷的解决方案我不同意，其中被了解核实的内容是，说我打电话给司机的号码不是平台的司机电话，我想问的是，我在当天事情发生时就有打电话投诉过，说我之前可以联系到司机，现在联系不到司，难道你们没有去核实，随意就给我回复了吗，到现在还在推脱责，说司机已至约定地点，难道是我没有联系司机吗。截止目前没有收到飞猪平台的任何电话和资询回复，页面提供的投诉电话，找过去只有首汽约车，无法联系到飞猪，订单退款仍未处理。；