投诉吉丰中垫发霉

2017年8月12日在兴化市江浙广场皇庭家居店购买的木板床和吉丰中垫结婚使用，2017.10.02结婚，当时因木板床的油漆味太大，很少睡新床，2018年9月把床垫翻个面睡的，结果发现贴床板的那面，床垫大片发霉，9月18日先拍照到皇庭家居店找老板，询问什么原因后，店员表示照片看的不太清楚，又将床垫套拿到店里，结果店里人说，这个要反馈给厂家，等厂家答复再回复给我们，等了近1个星期，一直未有答复，我又找皇庭家居店里，店里称已让厂家重新做个床套，拨打业务员电话，业务员一直迟迟推脱，拨打吉丰4001160026,客服热线，这个电话一直没人接听，今天9月17日又联系厂家，厂家称，这个跟他们没有关系，让我们找当地购买商场解决，又说照片看起来是人为使用不当造成的，我想请问一下厂家，怎么算是人为使用不当，中垫买回来是垫在床上的，而且发霉的那面是贴着床板的（床板是条条的，透气，不是整板床），睡的一直是棕丝那面，家中小孩才出生4-5个月，床垫没有任何薄膜塑料纸，房间也在二楼南边朝阳的，没有任何湿气........厂家打电话打兴化皇庭家居店后，店员打电话称，我不该打电话给厂家，现在厂家跟皇庭收取费用，这个又让我找厂家处理，我想请问一下，我们消费者买个东西，这样推来推去的，而且我是买的1800元的吉丰中垫，现在出现质量问题了，商场和厂家都说我们消费者使用不当，是我们自己的事，我这是买的1800的产品，不是180元，就这种态度，现在都没人处理此事，