圆通快递拒签件显示签收，且快递取了件不处理，私留快递件

1.9月10日在淘宝购买点烟器电源线30条，合计共366元

2、圆通快递9月14日派件，发现货不对，跟快递员协商是否可以拒签，快递员同意拒签，并带走了货件

3、我们在平台申请了拒签退款，卖家拒决退款

4、我们申请了淘宝介入，卖家举证快递物流信息显示已经签收，并拒决退款

5、联系快递公司确认退件信息，快递公司声称卖家通知不让退件回去

6、我们要求快递公司要么退件给我们退件凭证，要么显示已签收就送件给我们

7、圆通快递声称卖家不让退件，现不退件，也不肯再派件，

8、作为买家我们这是钱货两失吗？ 请求相关单位协助调查处理