楼宇对讲电话机无售后，一点小问题，物业就要重新换

家里的楼宇电话是新房装修好后开发商配送的，平时一年用的次数最多20次，用了2年多后，出现了不能开锁故障，其他一切正常，联系了物业，物业随便看看就说要换新的，收取费用比较高，要400元。随后我联系到威玛网电的售后，她说会让同事帮我处理，一等半个月毫无音讯，之后又打售后负责人电话，直接不予接听！我想说的是，那么大公司怎么会连个售后维修维护都没有，可能就是个小问题，修一修就好了，但物业处理直接让换让我无法接受，又不是几十块钱的东西，并且平时也不怎么用就坏了，我怀疑威玛网电的产品本身质量就不过关，望有关部门给我们老百姓做主。