定错酒店不能退款

本人于8月20日，在淘宝网的飞猪网络平台，订购了名为“黄山光明顶山庄”旅店的两个床位，由于第一次在网络平台上订购旅店，没有经验，所以直接拍下，没想到订购时需要选择日期。咨询他们的客服也没有任何回复，包括第二天也没有人来和核对订单和日期。 21日到了黄山脚下的一个小镇入住，直到晚上8点01分，有黄山的一个电话打进来，说我没有入住“黄山光明顶山庄”。我说，我要22日才到山上去，今天住山下。 电话那头告诉我，我定的是21日的。于是我要求改期，他们说不行，我又要求退款，他们又说不行。我说，你们也没有向我强调日期啊，没有尽到告知义务。（旅游结束后，我去旅店的订购平台申请退款，他们以预定后不可取消/更改为由，拒绝我的退款。 于是，我又向他们索要发票，要求我定购的酒店开具住宿发票，酒店不开，只能由代购商开“代购酒店”发票。这合理吗？我订的酒店正常地开张发票给我也不可以吗？

我投诉：

1、浙江飞猪网络技术有限公司 及其客服人员 在消费者不完全知情，平台商家没有尽到告知义务情况下，错误预定酒店，却不给退款的行为，侵犯了消费者权益。

2、消费者要求预定的酒店开具发票的情况下，却被告知酒店无法开具发票，存在严重管理漏洞，不能开具发票的酒店，飞猪怎么能让其在网络上销售酒店床位？这是不是在纵容酒店逃税漏税的行为？

回复内容：

消费者：飞猪网上预定酒店的订单号: 204140394248442143；

消费者：订了就无法取消无法更改，这明显是霸王条款，触犯了消费者权益法 第16条 【经营者向消费者提供商品或者服务，应当恪守社会公德，诚信经营，保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件，不得强制交易。 】;合同法 第54条【下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：

(二)在订立合同时显失公平的。】。商家明显的是利用合同格式条款排除消费者的权利，侵犯消费者权益。；