天猫购买跑步机质量问题退货商家一直未处理，天猫客服处理时未考虑消费者利益

1、9.2网上购跑步机一台，承诺上门包安装，9.6日上门送货，安装师傅拆开包装后散在家里，说弹簧松了安装不了。我马上联系商家，商家未回复，打电话关机。等商家回复后自己也弄不清楚是什么问题，要我拍照，也没告诉我具体是什么问题，9月7日回复我要补发配件，我说补发配件我等不了，不要了，要退货。

2、9.7日网上申请退货，退货原因是质量问题退货，后面商家一直要求我修改退货原因，我说不修改。商家9.8日电话要求我修改退货原因。后我未修改拒绝退货。9.8日下午，商家找的物流上门取货，要求我包装好，

第一，包装不是我拆的，我没办法包装，

第二，跑步机那么大件，我根本搬不动怎么包装。物流走了，我联系商家。我说那么大件我根本没法包装，商家承诺另外联系物流上门取货，我反馈给商家的是那么大件放家里，占地方，家里没地方放了。并且告知9.9日有人在家里，后面上班日没人在家里，商家说9.9安排人上门取件，物流还是没来，我家里实在没地方放，又催商家。并且告知家里没人，后与商家达到一致，要求9.10中午之前家里安排人等着。

3、9.10想着按商家的要求的原因退货，会尽快把货物取走，重新网上按商家要求申请退货。商家同意但9.10等到快到与商家约定时间未取货，我申请天猫客服介入，直到9.10下午，天猫客户电话告知还需给商家7天时间来处理退货问题，我当场反对，天猫客服未听取我的意见。

4、在这里我想诉求一下，消费者花了钱，买到不满意的商品，不满意的大件商品天天在家里占着空间，还不能要求拿走，天猫投拆，不考虑消费者之前浪费的时间，一直强调的是所谓天猫流程，有把消费者的权利考虑进去了吗？导致消费者家里空间被占、等待收货时间浪费，货一直拖着款退不到。