商家发的无纸版书激活码无法使用，没有退款但告诉我退了，耽误了很久时间

2018年一月23在当当网买了两本计算机二级无纸版书，由于多买所以当时退了一个，然后前两天发现买的那本书激活码无法使用，所以要求客服给个说法，客服让我加了一个群，里面是盗版资源，但由于群消息让重加另一个，所以生气，然后卖家给我说退款，有事时间久无法申请，之后卖家告诉我退了，我找了好几天，发现没有，是原来自己退的，卖家服务态度不好，现在让我自己申请退款，我告诉过他时间过了无法申请，给我造成很大困扰，并且书是盗版。

回复内容：

商家：您好，您的问题我们已反馈相关部门核实处理，请您耐心等待。；

客服：请回复投诉处理结果；