退货，消失物品找回

您好，我投诉3个问题：1，在成都西山居所提供的剑侠情缘三游戏中，我有一物品里飞沙踏秋坐骑，由于挂拍卖行后自动退回邮箱后消失，我在17年8月的时候上线发现，并反馈该公司答应使用一年一次的恢复机会帮我找回，但是一直未处理欺骗消费者，该物品可兑换人民币400元。

2,今天（18年9月1日）我上线看见游戏商城有一游戏物品880元，以为是可以交易的，并充值了870元，但是在购买产品前发现无法交易，充值过程中接到该公司短信，充值有问题打客服电话，便立刻拨打其电话要求取消，希望扣除通宝退款，但遭到拒绝，表示其公司的产品全部不接受退货，我认为这完全触犯了315基本的消费法律。

3，在我再三的要求下，并解释其公司自己之前多次出现数据错误的情况，希望其也要考虑消费者的权益，客服便要提供我订单的金额，表示金额大的可以处理，但是得知870元后拒绝处理。此处理完全是不公平对待。希望处理退款补回物品。

回复内容：

商家：请直接通过http://kefu.xoyo.com/?r=zk反馈。；

客服：请回复投诉处理意见；

消费者：我曾2次向相关公司电话投诉过，没有人处理，希望处理退款并补回物品。；

商家：通过玩家所留电话：17721079109查询，未有查询到玩家通过http://kefu.xoyo.com/?r=zk进行反馈的记录。还请玩家通过http://kefu.xoyo.com/?r=zk再次提交。；