屈臣氏闪电送就是摆设设置时间过期之后叫退货

1.本人于2018-09-04号在屈臣氏微商城购买面膜选择的是闪电送，屈臣氏打出1小时闪电送服务

2.本人购买的产品符合闪电送的范畴和配送地点，并且选择的是下午17：00-18：00选择配送

3.18:00给屈臣氏客服打电话回复是今天送不了，门店配好货就是没有人送货，给出三种方案要不等待，要不退货，要不自提。我选择等待

4.今天给屈臣氏客服打电话，给出的结果是不能配送超出时间范围，要不自提要不取消订单

5.请问屈臣氏的闪电配送只是一个摆设吗？还是只是一项随机的服务，想配送就配送不想配送就叫消费者退货！