在肯德基app购买月饼已五天 不发货 没有任何物流信息

2018年8月31日，本人通过肯德基app订购两盒香港美心流心月饼，全款598元已付清，截至到2018年9月5日，肯德基app订单页面显示已发货但无任何物流信息，申请售后退款无任何反馈，与客服联系多次仅告知我耐心等待，这种处理方式我不能认可，月饼作为中秋节的节日食品具有时效性，肯德基app不发货不处理的态度我无法接收。我的投诉诉求是，一周内全额退款。