投诉屈臣氏关于虚假发货的问题

1、2018年5月23日，本人通过屈臣氏官方商城APP购买了生活家304不锈钢真空保温弹跳杯1个，优惠后缴费合计9.9元。

2、至今未收到货物，8月22日起至今联系经销商屈臣氏官方商城APP客服4008301310，多次联系客服都称需专员和商家联系解决然后给予回复，但是专员或客服都未给予回复，诉求也未解决。

3、我的投诉诉求是退款。