保价商品快递拒绝理赔

我于8月23日，发了包裹，用的是德邦快递，快递单号是 5236451816连云港东海发往福建泉州，商品有些贵，进行了保价，保价金额是2000元，8月25日派送到收件人那里，收件人当派件员的面验货，发现里面有件商品破损，破损商品的金额是800元，最后个快递公司协商，他们做异常签收，然后上报理赔，我们等了一个星期，最后快递公司给出的方案是，赔偿500元，可是破损的商品金额是800元，我们保价的也是2000，破损的商品是一个 鼎 ，对于德邦快递给出的方案，这边无法接受，进行申诉，我的需求是快递按照保价商品的金额赔偿800元