购买的床垫出现质量问题，一直无人解决

购买的喜乐乳胶床垫，出现质量问题，侧面弹簧伸出，经常扎到人。从网上查到下面的电话，联系之后加了微信，按照要求把照片提供，但是接近三个月了，一直没有回复处理方案。