维也纳酒店深圳五和大道店工作日不能凭积分入住

事件经过：

1。我于18年3月购买了维也纳酒店集团的会员卡(卡号S808232890)，购买时被告知可以凭积分入住。

2。2018年7月22日，我预定维也纳酒店深圳五和大道店7月23日双人房一间，被告知工作日不能使用积分入住，只能付现金。因附近没有其他合适的酒店，我只能付现金后入住。 说明：维也纳酒店深圳五和大道店又名“深圳山海明天商务酒店有限公司”

我的诉求：购买会员卡时没有说明工作日不能凭积分入住，因此维也纳酒店深圳五和大道店收取我7月23日的住宿费用是不合理的。 要求维也纳酒店深圳五和大道店返还7月23日住宿费用348元。

回复内容：

商家：尊敬的陈先生您好：关于积分使用在维也纳官网预定平台都有详细是使用说明：

1、为便于您能够正常入住，请至少提前一天进行预订，每人每天限订1间。

2、在重大活动和特殊节假日期间，部分酒店不可使用积分兑换免费房（需以官网查询入住分店是否可兑换为准）:兑换免费房已经申请成功，扣除用于兑换的相应积分，不可退还：

3：酒店将不定期推出特惠积分兑换免费房，详情留意官网宣传。以上为会员积分兑换房使用说明。根据您反映的问题已经和酒店联系，酒店积分兑换只限周五、周六、周日，才可使用，周一至周四是没有积分兑换的活动，故7.23号是周一不能使用积分对换。；

消费者：理解酒店有自己的规定。但是我购买维也纳会员卡的时候没有给我说明白这些规则，否则我可能不会购买会员卡。我不认可这个答复。我要求退款，但是可以扣除相应的积分。；