商家以次充好

8月19日在该商家买一水平移收到后箱子坏的，仪器是旧的！商家说换一个，库房发错了！结果又重新拍了一个，发来的比上一个还旧，商家说零件在库房都是堆一起卖了现组装，有磨损很正常！水平仪也是有质量检测的，现装？商家表示给在换一个，我让其负责人回电话讲清楚能否发一个正常新的，至今无人理，现在要求退货并赔偿损失！ 回复内容：

客服：您好，您的问题我们正在与商家沟通，督促商家尽快与您联系协商。；

客服：非常抱歉因多次联系商家，未得到有效回复，本条投诉建议您向当地工商部门投诉。感谢您对万里行的信任。；