投诉关于携程办理机票退款

2018年8月25号下午，本人订了一张26号从南京到广州的中转机票，（订票时也没有明确指示，这张是特价票－不能退票，不能改签。）订好后因同事说早上时间来不及赶不上时间，让改晚上的。于是我又立即订了一张晚上的。当时我就退先订的中转机票。联系了客户，客户说是特价票不给退。我说刚订的，因时间来不及才另订了票退票。客服又说让领导打电话给我，又说等看明天有没有不出航或延期或晚点等情况，到时申请退款给我。总之沟通没有结果。26号打电话来也是说不能退款，只退机建费和燃油费用。又说让我自己打国航的。27号打电话来说退不了款，改签要收50%手续费，不同意需要改签的，只能开一张发票给我。最后我没有同意改签，要求退票，那携程就扣了我750元手续费。整个过程，订票没有明确指示是特价票，下订了退票了才说这个是特价票，其二退票说明也是很小的一个标记，严重误导消费者。按说特价机票因大字重点提示。但整个页面没有看下这些提示，故此，我们要投诉携程平台，只收费，并不帮消费者处理事务。要求退回 750机票费，并保留追究一切相关的损失的权利。

回复内容：

商家：您好，我们再次和客人电话沟通解释，处理方案为客人保留，谢谢。；

消费者：今天没有收到电话，也不接受之前的扣款方案。

消费者：打电话就说不退回扣的款，说航空收了，跟他们网站没有关系。说我自己操作失误造成的，要我自已处理。我只接受正常的程序：不需要这票，按正常的退票手续扣手续费用就可以。；