金鹰购网上卖月饼包装太差导致破裂

2018年8月18日，我在金鹰购网上平台购买一盒流心月饼，此月饼的特色为加热后饼心会变成半液态流沙状。既然在网上售卖此易碎商品，商家就有责任弄好包装，减少破碎的可能性。而2018年8月27日收到该商品时，外包装挤压严重，外包装盒子大大超过月饼盒的盒子，月饼在里面晃动厉害，这样松散的包装怎么可以邮寄易碎品，打开后更是每个月饼都裂开。这属于包装不合格导致运输中损失加重。8月27日与客服沟通后认为他们包装正常，此属于正常破损，不给退货。 物流：中通。单号261640101979 回复内容：2018-08-28 23:07:28 消费者：网上公布的另一个客服专线是400-000-6237。页面提示饼皮或许会有些许碎掉，我收到的不是饼皮些许碎掉，而是挤压裂开，无法加热，而此月饼食用方法为加热几秒钟。；